Base de dados própria

Terá a sua própria base de dados, atualizada em tempo real e unificada com as reservas e encomendas dos clientes.

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Imagen donde se muestra la ficha de una cliente, en este caso VIP, con 35 visitas al restaurante, 0 no shows y una valoración de 4.5 estrellas.

CoverManager identifica se o cliente esteve (e quantas vezes) ou não, no restaurante. É possível ter ficheiros dos clientes com informações recolhidas, que vão desde os dados pessoais a preferências/alergias ou ticket médio consumido. É possível identificar os clientes com etiquetas, segmentando-os de acordo com as suas características. Na CoverManager existem etiquetas pré-definidas, como VIP ou BLIST que, quando utilizadas, farão o nome do cliente aparecer com uma determinada cor. É possível criar a quantidade de etiquetas que o restaurante quiser.

CRM

Comunicar com os clientes para estabelecer uma melhor relação com eles. CoverManager é parceira de diferentes ferramentas de CRM.

Hubspot

Salesforce

Métrica

Com CoverManager é possível extrair toda a informação necessária para conhecer tudo sobre o restaurante e sobre o cliente.

Gráfica donde el restaurante puede ver de donde provienen las reservas: teléfono, página web, walk in...

Origem da reserva

Com CoverManager é possível saber o número de reservas, dividindo o número de pessoas que entram através de cada canal: motor web, software, walk in, lista de espera, canais de distribuição de terceiros e cross-selling. A análise é diária, semanal ou mensal.

Imagen de ejemplo de la valoración media de los clientes, en este caso, 4.1 estrellas.

Ratings

É possível ver gráficos das classificações, de forma diária, semanal ou mensal. Dependendo da opção selecionada, é possível ver a média acumulada das diferentes características classificadas, a mudança por dia ou a percentagem de uma determinada pontuação.

Gráfica que nos muestra el número de reservas realizadas, las canceladas y los no shows en base al total de todas las reservas.

Estatísticas

Comparar meses para estabelecer estratégias de acordo com as necessidades do mercado. É possível estabelecer dois intervalos para analisar e verificar as diferenças entre eles: nº de reservas/pessoas que compareceram, nº de cancelamentos (reservas/pessoas) ou nº de no-shows (reservas/pessoas).

Gráfica donde el restaurante puede comprobar el total de clientes y reservas durante un año.

Relatórios

Permitem gerar múltiplos relatórios, estabelecendo previamente a data a analisar e o estado da reserva, para que se possam criar estratégias comerciais futuras com base nos resultados analisados. Além disso, estes relatórios podem ser obtidos individualmente ou por grupo de restaurantes.

Comportamento

CoverManager dá a opção de saber a partir de que hora os clientes efetuam as reservas, a densidade da ocupação horária dos clientes, mesas ou de pessoas por reserva, assim como quando os colaboradores do restaurante fazem reservas, ou seja, quando recebem o maior número de chamadas.

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Partner de tecnologia para la indústria da restauração

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